Sipariş ve Teslimat Süreçleri

1. Genel Bilgilendirme

ozeloptik.com üzerinden verilen siparişler, stok durumu ve ödeme onayının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslimata çıkarılır.

Siparişinizin doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için teslimat adresi, alıcı adı, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekmektedir.

2. Sipariş Hazırlık Süreci

Ödeme onayı alınan siparişler, ürün kontrolü ve paketleme sürecinden geçirilerek kargoya hazırlanır. Ürünler, taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ambalajlama ile gönderilir.

• Hafta içi verilen siparişler, stok ve operasyon yoğunluğuna göre en kısa sürede hazırlanır.
• Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
• Optik ürünlerde özel hazırlık, kontrol veya tedarik gerektiren durumlarda teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişler, kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi; alıcının bulunduğu il, ilçe, kargo firmasının operasyon yoğunluğu ve bölgesel dağıtım şartlarına göre değişebilir.

Genel olarak teslimatlar, kargoya verildikten sonra 1–5 iş günü içerisinde tamamlanır. Ancak kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları, resmî tatiller veya kargo firması kaynaklı gecikmelerde bu süre uzayabilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarı, kampanya koşulları ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulları, sipariş oluşturma aşamasında sepet ve ödeme ekranında kullanıcıya gösterilir.

Belirli dönemlerde Özel Optik tarafından ücretsiz kargo, kampanyalı gönderim veya mağazadan teslim alma gibi özel teslimat seçenekleri sunulabilir.

5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Sipariş teslimatı, kullanıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından kullanıcı sorumludur.

• Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce iletilmelidir.
• Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının süreçlerine bağlıdır.
• Alıcıya ulaşılamaması halinde kargo firması, gönderiyi şubede bekletebilir veya iade süreci başlatabilir.

6. Kargo Tesliminde Kontrol

Ürününüz teslim alınırken kargo paketinin hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya açılmış olup olmadığı kontrol edilmelidir.

• Paket hasarlı ise kargo görevlisine tutanak düzenletilmelidir.
• Hasarlı paketler, tutanak tutulmadan teslim alınmamalıdır.
• Üründe teslimat kaynaklı hasar fark edilmesi halinde, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

7. Mağazadan Teslim Alma

Uygun siparişlerde, ürünlerin Özel Optik Arcadium AVM mağazasından teslim alınması mümkün olabilir. Mağazadan teslim alma seçeneği sunuluyorsa, bu seçenek sipariş veya iletişim sürecinde kullanıcıya bildirilebilir.

Mağazadan teslim alınacak siparişlerde, ürün teslimi sırasında sipariş bilgisi ve gerekli hallerde kimlik doğrulaması talep edilebilir.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat denemelerine rağmen ürünün teslim edilememesi halinde sipariş, kargo şubesinde bekletilebilir veya Özel Optik’e iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse, ek kargo ücreti veya yeniden gönderim şartları kullanıcıya bildirilebilir.

9. Gecikme ve Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım aksaklıkları, resmî tatiller, kargo operasyon yoğunluğu, teknik sorunlar veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu tür durumlarda Özel Optik, siparişin teslimatı için gerekli takibi yapar ve kullanıcıyı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye çalışır.

10. İletişim

Teslimat süreci, kargo takibi veya siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.