Memnuniyet Odaklı İade ve Değişim Süreci

1. Genel Bilgilendirme

Bu sayfa, ozeloptik.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iade ve değişim koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

İade ve değişim talepleri; ürünün niteliği, kullanım durumu, ambalaj bütünlüğü, fatura bilgileri ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Özel Optik’e yazılı olarak, e-posta yoluyla veya müşteri hizmetleri üzerinden açık bir bildirim yapılması gerekir.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması beklenir:

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürünün kutusu, kılıfı, temizleme bezi, garanti belgesi, aksesuarları ve varsa tüm tamamlayıcı parçaları eksiksiz olmalıdır.
• Ürün etiketi, koruma bandı veya ambalaj bütünlüğü mümkün olduğunca korunmuş olmalıdır.
• Fatura veya sipariş bilgileri iade sürecinde paylaşılmalıdır.
• Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir.

4. İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Ürünler

Ürünün niteliği gereği bazı ürünlerde iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir. Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Kullanılmış, çizilmiş, kırılmış, deforme olmuş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
• Eksik aksesuar, eksik kutu, eksik garanti belgesi veya eksik tamamlayıcı parça ile gönderilen ürünler.
• Kullanıcının talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan optik cam, numaralı gözlük, reçeteye göre hazırlanan ürünler veya kişiselleştirilmiş ürünler.
• Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu unsurları açılmış veya kullanılmış ürünler.
• Teslimden sonra kullanıcı kaynaklı hasar oluşan ürünler.

5. Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

• Değişim talebi için ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması gerekir.
• Değişim yapılacak ürün stokta mevcut değilse, alternatif ürün önerilebilir veya iade süreci başlatılabilir.
• Fiyat farkı oluşması halinde fark tutarı kullanıcıya bildirilir.
• Kampanyalı ürünlerde değişim koşulları kampanya şartlarına göre farklılık gösterebilir.

6. İade veya Değişim Talebi Nasıl Başlatılır?

İade veya değişim işlemi başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

7. Kargo ve Gönderim

İade veya değişim gönderimlerinde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir. Kargo sürecinde oluşabilecek hasarların önlenmesi için ürün, koruyucu ambalajla gönderilmelidir.

İade kargo sürecine ilişkin anlaşmalı kargo bilgisi, talep oluşturulduktan sonra müşteriyle paylaşılabilir. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde oluşabilecek ek ücretler kullanıcıya ait olabilir.

8. Ücret İadesi

İade koşullarına uygun ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadesi, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade işlemi Özel Optik tarafından başlatıldıktan sonra tutarın hesaba yansıma süresi, banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

9. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizde hatalı, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş bir ürün bulunduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

• Hasarlı kargo paketlerinde teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutulmalıdır.
• Ürün, paket, fatura ve hasar detaylarını gösteren görseller saklanmalıdır.
• İnceleme sonucunda ürün kaynaklı hata tespit edilirse değişim, onarım veya iade seçenekleri değerlendirilir.

10. Mağazadan Satın Alınan Ürünler

Arcadium AVM mağazamızdan satın alınan ürünlerde iade ve değişim talepleri; ürünün durumu, fatura bilgisi, kampanya koşulları ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak mağaza prosedürleri kapsamında değerlendirilir.

Mağazadan satın alınan kişiye özel hazırlanmış optik ürünlerde değişim ve iade koşulları, ürünün hazırlanma niteliğine göre farklılık gösterebilir.

11. İletişim

İade ve değişim sürecinizle ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.